Ξεκίνησε η λειτουργία του my1521, του νέου Ολοκληρωμένου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων για την επικοινωνία πολιτών με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Το νέο σύστημα συνενώνει το τηλεφωνικό κέντρο με την ψηφιακή πλατφόρμα ερωτημάτων σε ένα ενιαίο δίκτυο.
Το my1521 αποτελεί ένα πανκαναλικό σύστημα και το κεντρικό σημείο επικοινωνίας της ΑΑΔΕ. Αποσκοπεί στην εύκολη και άμεση εξυπηρέτηση σε πολίτες, επιχειρήσεις και υπαλλήλους της Αρχής, συγκεντρώνοντας όλες τις υπηρεσίες υποστήριξης σε μία πλατφόρμα. Ουσιαστικά ενοποιεί την τηλεφωνική γραμμή 1521 με την ψηφιακή πλατφόρμα my1521. Οι φορολογούμενοι επιλύουν ζητήματα τηλεφωνικά ή ψηφιακά, χωρίς επίσκεψη σε υπηρεσίες. Όλα τα αιτήματα παρακολουθούνται μέσω ενός ψηφιακού συστήματος διαχείρισης (ticketing), ώστε να διασφαλίζεται ολοκληρωμένη απάντηση. Μειώνεται ο χρόνος αναμονής και προσφέρεται άμεση και τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση.
ΑΑΔΕ: Πώς λειτουργεί το my1521;
Η λειτουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) βασίζεται σε τρία επίπεδα υποστήριξης:
Πρώτο επίπεδο: Εκπρόσωποι απαντούν σε απλά ερωτήματα και παρέχουν γενική πληροφόρηση.
Δεύτερο επίπεδο: Εξειδικευμένα στελέχη χειρίζονται πιο σύνθετα θέματα που απαιτούν ειδικές γνώσεις.
Τρίτο επίπεδο: Οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ εμπλέκονται για πολύπλοκες περιπτώσεις με τεχνικό ή κανονιστικό χαρακτήρα.
Το τηλεφωνικό κέντρο 1521 λειτουργεί:
Έως τις 12/9, από 07:30 έως 17:00
Από 15/9 και εφεξής, από 07:00 έως 20:00
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση μέσω της πλατφόρμας webchannel.1521.aade.gr είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Για περισσότερες πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα: https://1521.aade.gr
![](https://voicenews.gr/wp-content/uploads/2026/05/our-viber-1.png")
