Στην Ελλάδα σήμερα το πιο περίεργο που μπορεί να σου συμβεί είναι να έχεις μια κάπως περίπλοκη υπόθεση και να ζητήσεις πληροφορίες από πενταψήφιους ή τετραψήφιους αριθμούς εξυπηρέτησης που ανήκουν είτε σε δημόσιο φορέα είτε στην Ελληνική Αστυνομία.
Η ιστορία που θα σας περιγράφω είναι αληθινή και πέρα ως πέρα ακριβής. Μας την μετέφερε με στοιχεία αναγνώστης της Voice News.
Η ιστορία έχειως εξής:
Στο λογαριασμό του της κινητής τηλεφωνίας ο πάροχος χρεώνει 17 ευρώ επιπλέον για κλήσεις εκτός παγίου.
Ερευνώντας τις κλήσεις εκτός παγίου διαπιστώνεται ότι ο πενταψήφιος αριθμός ο οποίος ανήκει σε Δημοτική Υπηρεσία και ο τετραψήφιος στην Ελληνική. Αστυνομία.
Η Δημοτική Αρχή όμως η οποάι εξυπηρετεί από αυτόν τον πενταψήφιο πάνω από 100.000 δημότες διαφημίζει αυτή τη δυνατότητας και τονίζει ενημερώνει σε τακτά χρονικά διαστήματα ότι η επικοινωνία με τον συγκεκριμένο αριθμό είναι εντελώς δωρεάν.
Στην Ελλάδα του 2025 και με την κατάσταση που έχουν περιέλθει ιδιωτικά και δημόσια οικονομικά, δεν θα με εξέπληττε εάν υπήρχε ξαφνικά και από το πουθενά χρέωση. Αλλά και για την Ελληνική Αστυνομία; αυτό δεν τίθεται καν στη συζήτηση ότι μπορεί να συμβαίνει .
Πώς λύνεται ένα τέτοιο πρόβλημα
Επικοινωνία με τον πάροχο: Ο πάροχος ταυτοποιεί τον συνομιλητή του , βρίσκει την καρτέλα, βλέπει τις χρεώσεις αλλά δεν μπορεί να δει σε ποιον τα χρέωσε ή δεν θέλει να πει πού έκανε τη χρέωση. Αυτά δηλαδή που τον ρωτά ο καταναλωτής
Ο διάλογος που μου μεταφέρθηκε είναι εντελώς σουρρεαλιστικός αλλά πραγματικός γιατί είναι γραπτός.
− “Έχετε βάση δεδομένων τηλεφωνικού καταλόγου. Σωστά; “, ρωτά ο καταναλωτής
−“Ακριβώς , ” απαντά ο σύμβουλος/ εκπρόσωπος
−“Οπότε εάν σας ζητήσω να μου βρείτε αυτόν τον πενταψήφιο αριθμό , εσείς θα τον βρείτε. Σωστά; “, επιμένει ο καταναλωτής
−“Ακριβώς ,” απαντά ο σύμβουλος/εκπρόσωπος . Και συνεχίζει ” μπορώ μάλιστα να σας συνδεσω για να εξυπηρετηθείτε”
−“Ωραία λοιπόν. Τότε γιατί η βάση χρέωσης δεν είναι ενημερωμένη ούτως ώστε να μου απαντήσετε “, ξαναρωτά ο καταναλωτής
−………σκέφτεται αρκετά ο σύμβουλος / εκπρόσωπος ….. μασάει τα λόγια του … και μετά από ώρα απαντά ” ξέρετε είναι θέμα προστασίας τηλεφωνικού απορρήτου των επικοινωνιών και προσωπικών δεδομένων “
−“Μα ήδη εχω ταυτοποιηθεί . Δεν τίθεται θεμα προσωπικών δεδομένων πλέον “,
−(Κενό) ….
−“Δεν μου δίνετε άλλη επιλογή από το να σας καταγγείλω. Καλημέρα σας” .
Ετσι εντελώς “παραγωγικά” κλείνει η συνομιλία
Καταγγελία στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων ( ΕΕΤΤ)
Η ΕΕΤΤ είναι η ανεξάρτητη αρχή η οποία ελέγχει τηλεπικοινωνίες , μεταφορές και άλλα σχετικά.
Στην ΕΕΤΤ όπως βλέπετε α αριθμός πέτρα του σκανδάλου, είναι αριθμός χωρίς χρέωση.
Τί γίνεται αε αυτή την περίπτωση;
Η ΕΕΤΤ λαμβάνει την καταγγελία στην οποία ζητά όλα τα στοιχεία και θέλει πρωτίστως να γνωρίζει εάν ο καταναλωτής έχει επικοινωνήσει με τον πάροχο που θέλει να καταγγείλει. Ζητά λεπτομέρειες γι αυτή την επικοινωνία , ( ώρα, ημερομηνία) και την απάντηση του παρόχου.
Εφόσον δει ότι η καταγγελία έχει βάση επικοινωνεί με τον πάροχο και ανάλογα με την βαρύτητα της καταγγελίας αλλά και τη συχνότητα παρομοίων καταγγελιών είτε προβαίνει σε συστάσεις είτε επιβάλλει πρόστιμο .
Τί κάνει ο καταναλωτής;
Από τη στιγμή που κάνει την καταγγελία λαβαίνει ένα τηλεφώνημα από τον πάροχο – βρεγμένη γάτα. Μπορεί να πληρώσει τον “φουσκωμένο” λογαριασμό και να δει σχεδόν μηδενικό λογαριασμό τον επόμενο μήνα , ή μπορεί να επιλέξει να μην ληρώσει και να γίνει συμψηφισμός .
Η ιστορία με τους πενταψήφιους είναι παλιά. Πριν απο μία δεκαετία περίπου οι πενταψήφιοι ήταν η μάστιγα στους λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας.
Σε μερικές περίπτώσεις μάλιστα οι πάροχοι χρέωναν ακόμα και τις αναπάντητες κλήσεις από πενταψήφιους αριθμούς.
Τώρα πια όμως πολλές υπηρεσίες αλλά και μεγάλοι Δήμοι τους χρησιμοποιούν για επικοινωνία με τους πολίτες .
Επομένως είναι αδιανόητο να γίνεται χρέωση αυτής της επικοινωνίας.
Πού μπορεί να οφείλεται η υπερχρέωση;
Ένα ενδεχόμενο είναι να οφείλεται σε λάθος της μηχανογράφησης.
Ίσως σε κάποια αναβάθμιση ο κατάλογος των πενταψήφιων χωρίς χρέωση να ενσωματώθηκε στον κατάλογο των τηλεφωνικών αριθμών με χρέωση
Δεύτερη εκδοχή: η η υποτίμηση του καταναλωτη . Πολλές εταιρειες έχουν την πεποίθηση ότι ο καταναλωτής είναι τεχνολογικά αναλφάβητος , γενικά αναλφάβητος οπότε δεν ξέρει να διαβάσει σωστά έναν λογαριασμό ή έχει άγνοια ή είναι αμελής ακόμα και αδιάφορος.
Τελικά ποιό είναι το συμπέρασμα: Η ψηφιοποίηση σε οποιαδήποτε χώρα είναι ένα δυναμικό τεράστιο έργο το οποίο εξελίσσετται διαρκώς.
Αυτός ο τομέας έχει πολλούς χρυσοθήρες που η σχέεση τους με την τεχνολογία θυμίζει κάποιον που παίζει με κουμπιά χωρίς να ξέρει τι κάνει.
Εχουμε γεμίσει εφαρμογές κακοσχεδιασμένες, προχειροφτιαγμένες που απλά εξυπηρετούν το μάρκετινγκ και τη βιτρίνα αλλά όχι την ουσία ..
Η καταγγελία που ήρθε στη Voice News αποδεικνύει ακριβώς αυτό.
ο Ανταποκριτής
![](https://voicenews.gr/wp-content/uploads/2026/05/our-viber-1.png")
