ΧΑΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΛΑΣ! ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΜΑ ΜΙΑΣ ΩΡΑΣ ΣΤΟ «100» & ΕΨΑΧΝΑΝ ΤΕΧΝΙΚΟ ΜΕ ΤΟ... ΚΙΑΛΙ!

Απίστευτο αλαλούμ στο «100»! Η κρίσιμη υπηρεσία έμεινε χωρίς τεχνικό, Τυχαία η αποκατάσταση από… περαστικούς υπαλλήλους

Ένα περιστατικό που αγγίζει τα όρια του σουρεαλισμού και εκθέτει ανεπανόρθωτα την επιχειρησιακή ετοιμότητα της Ελληνικής Αστυνομίας σημειώθηκε το βράδυ της Παρασκευής (30/1). Η «καρδιά» της ασφάλειας του πολίτη, το τηλεφωνικό κέντρο της Άμεσης Δράσης (100), σίγησε ξαφνικά, αφήνοντας την Αττική αθωράκιστη σε μια από τις πιο επικίνδυνες ώρες της εβδομάδας.

Το «Μπλακ Άουτ»

Λίγα λεπτά πριν τις 20:00, το σύστημα κατέρρευσε. Οι πολίτες που καλούσαν έντρομοι το «100» για να αναφέρουν περιστατικά βίας, ληστείες ή τροχαία, αντί για αστυνομικό, άκουγαν ένα ηχογραφημένο μήνυμα:

«Η τηλεφωνική σύνδεση που καλείτε δεν λειτουργεί προσωρινά για τεχνικούς λόγους…».

Το κενό ασφαλείας δεν διήρκεσε σχεδόν μία ώρα. Μία ώρα κατά την οποία η επικοινωνία με την Αστυνομία είχε ουσιαστικά παύσει.

Η Αιτία

Σύμφωνα με διασταυρωμένες πληροφορίες, η αιτία του κακού δεν ήταν κάποια κυβερνοεπιίθεση ή καταστροφική βλάβη υλικού, αλλά κάτι απλό, έπεσε μια ασφάλεια στο rack.

Το rack είναι η μεταλλική ντουλάπα που φιλοξενεί τους κεντρικούς υπολογιστές και τον δικτυακό εξοπλισμό. Είναι ο «εγκέφαλος» που διαχειρίζεται τις ψηφιακές τηλεφωνικές κλήσεις (VoIP).

Το πρόβλημα εντοπίστηκε στην τροφοδοσία αυτού του εξοπλισμού. Μια απλή πτώση τάσης ή ασφάλειας, που σε οποιαδήποτε σοβαρή εταιρεία θα λυνόταν σε δευτερόλεπτα, στο αρχηγείο της ΕΛ.ΑΣ. προκάλεσε χάος.

Δεν Υπήρχε Τεχνικός!

Το πιο ανησυχητικό στοιχείο της υπόθεσης δεν είναι η τεχνική αστοχία, αλλά η διοικητική γύμνια. Την ώρα που το σύστημα «έπεσε»:

Δεν υπήρχε εξειδικευμένος τεχνικός βάρδιας στο κτίριο για να επέμβει.
Στο αρμόδιο γραφείο υποστήριξης δεν βρισκόταν κανείς για να ελέγξει την βλάβη.

Η Ελληνική Αστυνομία, μια υπηρεσία που οφείλει να λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, βρέθηκε να λειτουργεί με όρους «καταστήματος» που σχολάει το απόγευμα. Το Αρχηγείο ενημερώθηκε, αλλά αρχικά σήκωσε τα χέρια ψηλά, αδυνατώντας να δώσει λύση.

Η Λύση της «Πατέντας»

Η αποκατάσταση της βλάβης ήρθε τελικά με τον πλέον ανορθόδοξο τρόπο. Επιστρατεύτηκαν υπάλληλοι από άλλες υπηρεσίες που βρίσκονταν τυχαία στο κτίριο και είχαν κάποιες βασικές γνώσεις. Αυτοί, ψάχνοντας στα τυφλά, ανακάλυψαν ότι το όλο ζήτημα ήταν μια πεσμένη ασφάλεια στο rack. Δεν υπήρχε καμία ουσιαστική βλάβη. Το σύστημα ήταν λειτουργικό, αλλά έλειπε ο άνθρωπος που θα σήκωνε τον διακόπτη.

Το περιστατικό έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά τεχνικών αστοχιών στις κρίσιμες υποδομές της χώρας. Υπενθυμίζεται ότι μόλις πριν λίγες ημέρες (23/1) είχαμε το φιάσκο με το μπλακ άουτ στο FIR Αθηνών, όπου και πάλι τεχνικά προβλήματα έθεσαν σε κίνδυνο τις αερομεταφορές, αναγκάζοντας την κυβέρνηση να στραφεί εσπευσμένα σε ιδιώτες για λύσεις. Είτε πρόκειται για τον έλεγχο των αιθέρων είτε για την άμεση προστασία του πολίτη στο δρόμο, η τεχνολογική υποδομή του κράτους κρέμεται κυριολεκτικά από μια κλωστή, χωρίς το απαραίτητο ανθρώπινο δυναμικό να την υποστηρίξει.