Απρόοπτο ταξίδι για 95 επιβάτες: Βλάβη σε αμαξοστοιχία μετά τη Σίνδο

Η εταιρεία σημειώνει ότι καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό παρέμενε δίπλα στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή και αναλυτική ενημέρωση για τις ενέργειες αποκατάστασης. Παράλληλα, η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία.

Αποζημιώσεις επιβατών

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται:

• 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά

• 50% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση από 120 λεπτά και άνω

Η αποζημίωση δίνεται ως εξής:

• Εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά από εκδοτήρια: αποζημιώνονται μόνο στα ενεργά εκδοτήρια.

• Εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα, από οποιοδήποτε κανάλι (εκδοτήρια, webticketing, app):

  • είτε με επίσκεψη σε εκδοτήριο σταθμού

  • είτε με γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων, στέλνοντας τον αριθμό του εισιτηρίου ή το pdf/φωτογραφία του εισιτηρίου. Το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα αγοράς.

Για περισσότερες πληροφορίες και για υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.